Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chaque colis est préparé avec soin dans notre épicerie de Bozouls. Si un produit ne vous convient pas ou arrive abîmé, voici comment nous le reprenons.

1. Votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.
Le produit doit être retourné non ouvert, dans son emballage d'origine intact (bocal, bouteille ou sachet scellé).

2. Produits qui ne peuvent pas être retournés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux produits frais ou susceptibles de se périmer rapidement, notamment les gâteaux à la broche, cuits à la commande ;
- aux produits personnalisés, comme les mini gâteaux à la broche avec étiquette personnalisée ;
- aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (bocal ouvert, bouteille débouchée).

3. Comment faire un retour
Prévenez-nous avant tout envoi, par e-mail à info@epicerie-atable-aveyron.com ou par téléphone au 06 76 04 34 23, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page.
Renvoyez ensuite le produit, bien protégé, à l'adresse suivante :
EPICERIE A TABLE
16 avenue Arsène Ratier
12340 Bozouls, France
Les frais de retour restent à votre charge. Pour un colis de plus de 75 €, nous vous conseillons un envoi suivi.

4. Votre remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné.
Le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison initiaux, sur la base du tarif de livraison standard.

5. Produit abîmé ou erreur de commande
Si votre colis arrive endommagé, indiquez-le si possible au transporteur à la livraison, puis envoyez-nous des photos du colis et des produits sous 48 heures. Même chose si un produit manque ou ne correspond pas à votre commande.
Dans ces cas, le renvoi est à nos frais et nous vous proposons, au choix, un nouvel envoi ou un remboursement.

6. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

7. Formulaire de rétractation
À compléter et à nous renvoyer par e-mail ou par courrier si vous souhaitez vous rétracter :

À l'attention d'EPICERIE A TABLE, 16 avenue Arsène Ratier, 12340 Bozouls, info@epicerie-atable-aveyron.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :
Produit(s) :
Commandé(s) le :           Reçu(s) le :
Numéro de commande :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature (en cas d'envoi papier) :